Quem faz um bom trabalho ouve elogios o tempo todo. O cliente agradece no WhatsApp, indica para um amigo e conta como ficou satisfeito. O problema é que tudo isso fica guardado no celular do dono da empresa e nunca chega a quem ainda está decidindo.
Hoje, quem precisa de um serviço pesquisa antes de chamar. Procura a empresa no Google, olha as estrelas, lê o que outros clientes escreveram e confere se as redes sociais mostram gente real satisfeita. Se não encontra nada, não conclui que você é ruim. Conclui que não tem como saber, e escolhe o concorrente que mostra prova.
Esse é o custo silencioso de deixar a sua reputação escondida. A seguir, você vê por que isso acontece e como a About Marketing resolve cada ponto, do Google ao WhatsApp.
Por que o cliente satisfeito não vira prova para os outros
A maioria dos donos de empresa não pede avaliação por falta de tempo, de jeito ou de um processo simples. O pedido fica para depois, o cliente esquece e o momento de maior satisfação passa em branco.
Pense no último serviço que você contratou. Você olhou as avaliações antes de ligar? A maioria das pessoas faz exatamente isso, e a sua empresa passa pelo mesmo teste todos os dias, sem que você veja.
Sem um caminho claro, o elogio morre numa conversa privada. Enquanto isso, o perfil da empresa no Google aparece com fotos antigas, horário desatualizado e poucas avaliações, o que passa a impressão de negócio parado.
O resultado é injusto: o cliente compara três opções e a sua é a que menos transmite confiança, mesmo entregando mais.
Como o seu perfil no Google coloca você na frente do concorrente
Na About Marketing, estruturamos o perfil da sua empresa no Google do começo ao fim. Cuidamos das informações corretas, das fotos profissionais, das categorias, dos serviços e das postagens periódicas. Também criamos um atalho direto para o cliente avaliar em dois toques.
Assim, as estrelas passam a trabalhar a seu favor nas buscas locais. Respondemos a cada avaliação com um tom profissional, inclusive as negativas, e isso mostra seriedade para quem está lendo.
Isso importa porque a busca local é onde o cliente com pressa decide. Quem aparece com informações completas, fotos reais e avaliações recentes ganha a ligação ou a mensagem antes de o concorrente ser aberto.
Depoimentos que aparecem no site, nas redes e no WhatsApp
Prova social precisa estar onde o cliente decide. Por isso transformamos elogios em conteúdo: artes de depoimento, carrosséis com resultados, Reels com clientes contando a experiência e destaques no Instagram organizados por tema.
No site e nas páginas de captação, criamos seções de depoimentos e logotipos de clientes perto do botão de contato, para reduzir a dúvida na hora decisiva. E para quem não gosta de aparecer em vídeo, bastam capturas de tela bem organizadas e artes cuidadosas.
Com a automação de atendimento no WhatsApp, enviamos uma mensagem educada depois da entrega pedindo a avaliação. Sua equipe não precisa lembrar de nada.
Está na hora de transformar cada elogio em um novo cliente
Quando imagem, conteúdo, site, anúncios e atendimento trabalham juntos, cada elogio vira um motivo a mais para o próximo cliente escolher você. Nos relatórios mensais, mostramos quantas avaliações novas chegaram e quantas pessoas vieram do Google, em português e sem jargão.
A reputação que você já construiu no atendimento merece ser vista. Cada elogio guardado no celular é uma venda que ainda não aconteceu.
Se os seus clientes já gostam do seu trabalho, falta apenas mostrar isso para quem ainda não conhece você. Fale com a nossa equipe e receba um diagnóstico gratuito da sua reputação na internet.
